(网经社讯)3月12日，网经社移动出行台（DCX.100EC.CN）获悉，宁波市公路与运输管理中心正式发布《2024年度宁波市网约车平台服务质量评测报告》（以下简称“报告”），对全市26家网约车平台的服务质量进行了全面评估。报告显示，行业整体服务质量评级为A级，但平台间分化显著，头部企业优势突出，尾部平台则面临合规性不足与运营效率低下的双重压力。

一、评测总览：胖哒出行、享道出行、旅程约车位列前三

本次评测以总分1000分为基准，涵盖经营情况（300分）、安全管理（290分）、运营服务（310分）、社会责任（100分）及加分项（100分）五大维度。结果显示，宁波网约车平台平均得分为809.92分，较2023年有所提升，但运营服务短板突出，得分率仅为68.46%。

排名前三的平台为：

胖哒出行：以服务能力、运价规范和社会责任实践全面领先，成为年度最大黑马；

享道出行：安全管理体系完善，连续两年稳居前列，并在2024年半年度考核中获“AA优秀”评级；

旅程约车：运营规范性提升显著，但数据上传合规性仍需加强。

此外，哈拜出行、首汽约车等10家平台排名上升，主要因安全管理和服务评价改善；而曹操出行、万顺叫车、小拉出行等11家平台因安全事故频发、投诉率高等问题，排名大幅下滑。

二、指标深度分析：社会责任满分，运营服务成最大短板

1. 社会责任表现亮眼，公益活动提升行业形象

所有平台在“社会责任”指标中均获满分，尤其在化解行业矛盾、组织公益活动方面表现突出。例如，滴滴出行、享道出行通过志愿服务和爱心献血活动，树立了良好的社会形象。

2. 安全管理进步显著，亡人事故仍存隐患

“安全管理”得分率为83.69%，较2023年提升明显。多数平台加强了驾驶员培训和台账管理，但仍有部分企业存在安全管理员资质缺失、培训记录不全等问题。更严峻的是，个别平台因运营期间发生道路交通责任亡人事故被扣分。

3. 运营服务问题突出，合规性亟待提升

“运营服务”得分率最低（68.46%），主要问题包括：

违规派单：部分平台向无证车辆或驾驶员派单；

投诉处理滞后：多家平台未及时响应乘客投诉，处理人员态度差；

运价调整未备案：2家平台擅自调整运价未向管理部门报备。

4. 数据上传漏洞频现，15家平台受行政处罚

尽管平台信息化监管有所加强，但15家平台因数据漏传、未传或造假被处罚，暴露了数据透明度的不足。

三、市场现状：规模扩张与效益下滑的矛盾

2024年，宁波网约车行业持续扩张，许可车辆及从业人员数量大幅增加，订单合规率整体上升。然而，行业隐忧凸显：

司机收入承压：单车日均营收较2021年下降，市场竞争加剧导致部分司机退出市场；

市场饱和预警：日均订单量仅13.4单/车，远低于成都、厦门等城市；

合规率区域差异：宣城市网约车合规率达79.05%，而宁波部分平台双合规率不足70%，显示本地监管压力仍存。

四、标杆案例：享道出行的“优秀”密码

作为上汽集团旗下品牌，享道出行在评测中表现亮眼，其成功经验包括：

安全管理体系化：建立驾驶员全周期培训机制，完善安全台账；

服务标准化创新：推出“洁净新标准”，提升车辆卫生水平；

社会责任实践：积极参与公益活动，强化行业正面形象。

该案例为行业提供了“合规化+品质化”的双重发展路径参考。

五、政策应对：强化监管与优化生态并重

针对当前挑战，宁波市提出以下方向：

数据监管升级：通过信息化手段严查数据造假，提升透明度；

司机生态优化：推广“司机驿站”项目，解决休息、充电等需求（宁波市网络预约出租汽车服务中心日均服务400人次）；

行业整合加速：鼓励尾部平台兼并或退出，减少低效竞争；

技术赋能探索：试点自动驾驶、智能调度技术，提升运营效率。

结语：以服务升级应对行业变局

2024年的评测结果既展现了宁波网约车行业的韧性，也揭示了深层次矛盾。头部平台需持续引领合规与创新，中小平台则需加速整改。对消费者而言，选择高评分平台不仅是品质保障，更是推动行业良性竞争的关键。